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      陈知心
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      眼下,网上预订旅游产品已成为一种潮流,易观智库报告显示,2014年,中国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元人民币,较2013年增长36.2%。预计2017年将超过800亿元。与此同时,市民针对在线旅游服务质量的投诉量也居高不下,机票退改费、酒店房间预订、出游行程变更等服务环节,投诉尤其集中。遇到旅游投诉,有些游客理性维权,依法维护了自身利益,而有些游客则行为过激,反而成为了舆论谴责的对象。案例一航班取消竟向旅行网站索赔近日,国内一个演唱组合通过携程网预订了庆阳飞北京的航班,出发日,由于航空公司临时取消了航班,影响了该组合的演出计划,该演唱组合公开发贴,称将向携程网索赔1万元。业内人士表示,航班取消并非订票网站可以控制,该演唱组合的境遇固然值得同情,但维权时却搞错了责任对象,偏离了合法、合理的基本准则。另有网友指出,不排除该演唱组合是在利用这一事件,为自己炒作知名度。案例二邮轮上穿人字拖摔伤索赔遭驳回2012年7月,余先生乘坐邮轮旅行时,在船舱内摔伤,经诊断为右髌骨骨折。去年9月,余先生起诉至法院,要求旅行社返还旅游费1.8万元,赔偿各项损失23.3万元。上海市长宁区法院查明,事发时,余先生穿人字拖从邮轮甲板返回船舱中,步幅较大致左腿发生滑移,右腿膝盖撞击船舱地面。法院认为,原告摔倒地点没有其他妨碍通行的物品,周围环境不存在不安全因素。此外,人字拖容易不跟脚,余先生应对危险性有所预见。在游客本身不谨慎的情况下,要求旅行社承担由游客自身过失造成的后果,有违合同双方应当遵循的公平原则,遂驳回余先生的诉讼请求。案例三四名游客大闹曼谷机场被列入“黑名单”本月4日,一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频在微博、微信朋友圈内热传。视频中,部分操着重庆口音的乘客在曼谷机场唱国歌,在一名乘客带领下,十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。国家旅游局调查发现,在航班延误期间,游客赖某某、王某某等人,拒绝听从领队劝阻,散布泰方扣留护照等不实信息,干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务,辱骂领队及同行其他配合工作的游客,并最终擅自脱离团队,未随团返回。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定,上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。出门旅游,难免遇到烦心事,究竟如何才能合法且有效地维护自身权益?在线旅游资深客服专家建议游客做好以下几点:一、重要的条款看三遍眼下,在旅游网站预订产品的客人已越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细,导致问题出现时,一下子难以接受,影响了游玩体验。专家提醒,看中某条旅游产品后,“预订须知”应该仔细阅读三遍,尤其要重点看清楚一些违规和免责条款,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择打勾。二、预订时留好截图、截屏由于网络产品的变更性很强,有游客发现,自己下单预订时,网页上明明是这样写的,但事后遇到问题想投诉时,发现产品早已下架了,或页面内容已做了更改,自己很难举证维权。对此,专家提醒游客,通过旅游网站预订产品时,最好先截个屏,尤其是飞机票的退改说明,酒店房间的房型介绍,旅游产品的行程安排等,保留好证据。三、购买合适的旅行保险如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非责任方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,可以帮游客解决大问题。旅行险出险后,旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证,帮助游客向保险公司索赔。值得一提的是,目前一些旅行网站还推出“无理由取消险”,客人哪怕是自己行程有变需要取消订单,依然可以得到保险赔偿。四、巧用大型网站的客户政策有这样一些状况:客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行,航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时,客人如果选择是大型旅游网站,往往可以多得到一重保障。如携程网向用户提供的“六重保障政策”承诺,用户因自身不能预期或无法控制的特殊原因导致无法出行,如产生退订损失,携程确认相关文件证明后,将补偿与实际损失等额的礼品卡(有效期一年)。用户预订了酒店客房,到场后却被告知房间已满无法入住,携程、艺龙、去哪儿等网站,均承诺会赔付原订单的首晚房费,同时协助用户预订同区域其他酒店。这些客户政策,在旅游网站的页面上都有披露,游客在预订产品前,可先点击查看。五、通过消协、旅委协调损失解决投诉时,旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失,高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时,游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助,由这些机构出面,与旅行网站进行协调,争取为客人多分担一些损失。据人民网新闻推荐中国家庭财富总额居世界第二 2015年达22.8万亿美元,仅次于美国;中国中产阶级达1.09亿人,超过美国居世界第一瑞士信贷银行《2015全球财富报告》的统计说,中国家庭财富总额2015年已达22.8万亿美元,较去年增加了1.5万亿美元,超过日本跃居世界第二位,仅次于美国。家庭财富受股市影响小报告...相关新闻:巴萨西甲全胜梅西不像地球人

      以前母亲有个习惯,喜欢把我女儿穿过的旧衣服洗得干干净净,熨得平平整整,然后送给亲戚家更小的孩子。每当看到亲戚家孩子穿着女儿的衣服时,母亲总是特别欣慰,还喜欢讲讲这件衣服的历史。这些衣服,母亲最熟悉,她亲手打理过,说起来如数家珍:“这裙子是妞儿最喜欢的,是她爸送的生日礼物呢!”她的那种表情,就像是为离开自己的孩子找到了一个好归宿一样。我明白,母亲这样做,不光是因为她节俭,更是因为她对这些衣服有了感情,舍不得随便丢弃,总想让它们有个好归宿。 前几年还好,有的亲戚生活条件不好,欣然接受母亲送的旧衣服。这几年,大家的日子都是越过越好,新衣服都穿不过来,谁还穿旧衣服?我对母亲说:“妈,不要把旧衣服送人了!现在谁还穿旧衣服?送人简直是在笑话人家!”母亲点点头,把旧衣服收起来,很失落的样子。 母亲对所有的旧物都有感情,千方百计让它们有个好归宿。家里的旧柜子,母亲舍不得当柴烧了,一定要留着在角落里,不能放衣服了就放杂物。那台老式的缝纫机,多年不用,留在家里占地方,母亲就琢磨着送给做裁缝的表姨。 其实,每个人对旧物都有一种难以割舍的情感。一件旧衣,与我们肌肤相亲,就像了解我们心事的朋友一样。一只旧柜子,珍藏着流年里的喜怒哀乐,收留了我们那么多秘密。虽然旧物没有大的利用价值了,已被我们搁置起来,但情感还在,所以我们都不愿意随便把旧物丢掉。 看过一本书,说时尚的法国巴黎人竟然对旧物情有独钟。在巴黎有旧物市场,可以出售经过消毒处理的旧衣服、旧包包等,这样低碳环保,也可以让旧物的价值在它下一位主人身上再次被体现。有些人出售旧物,不是为了钱,只是为了让自己用过的东西有个好归宿。有位优雅的女士出售了她的旧披肩之后,对买主说:“请善待我的披肩!” 人与旧物,有一种特殊而微妙的关系,“物品拥有肉眼无法觉察、超越外形之上的特质,如同人类,物品也有灵魂。”旧物陪我们走过了沧桑岁月,真的是有了灵魂,所以我们难以割舍,不希望旧物最终是流落垃圾场的命运。 张大千先生喜欢收藏书画,每当他收藏的作品不得已要拱手让人时,他都会盖上一枚“别时容易”的印章。好一个“别时容易”,简单的四个子里面,有多少不舍啊!别时容易,见时难,旧物曾经相伴身边,像亲密的爱侣一样,我们彼此温存,柔情相待。 可是,很多旧物不得不与我们告别。除了古董、字画、首饰等等比较贵重的东西,都能有个归宿,会被不同的主人珍存之外,大部分旧物没有什么好的归宿,终会被舍弃。尤其是在这个物质极大丰富的时代,我们用的物品以前所未有的速度翻新着,很多东西会很快沦为旧物,很快就被舍弃。 还好,我们对旧物依旧是有感情的。一件旧衣服,一本旧书,可能不在我们身边了,但回忆还在。 我想,一件旧物就像一段旧情一样,即使踪迹全无,但心中的惦念永远都在。 (摘自新华网作者马亚伟)新闻推荐中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议公报 (接一版)必须把发展基点放在创新上,形成促进创新的体制架构,塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。培育发展新动力,优化劳动力、资本、土地、技术、管理等要素配置,激发创新创业活力,...相关新闻:明治天皇玄孙涉毒获刑

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